Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Bestellung, Versand, Größen und Rückgabe auf einen Blick.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst unter anderem per PayPal und Kreditkarte bezahlen. Alle für dich verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, SSL-gesicherte Verbindungen. Vollständige Kartendaten werden nicht auf unseren eigenen Servern gespeichert.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen sehr schnell für den Versand vorbereiten, können wir Änderungen nach dem Kauf meist nicht mehr garantieren. Schreib uns trotzdem sofort an info@wstnd.com, wir versuchen zu helfen, wo es noch möglich ist.
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich, wenn du deine Bestellungen einsehen oder deine Merkliste geräteübergreifend nutzen möchtest.
Versand
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Alle Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb eines Werktages.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 69 EUR kostenlos. Darunter berechnen wir eine geringe Versandpauschale, die dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden mit DHL.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Größen und Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du unter "Größentabelle" eine markenspezifische Umrechnungstabelle mit EU-, UK- und US-Größen sowie der Fußlänge in cm.
Fallen die Schuhe normal aus?
Das hängt vom Modell ab. Adidas Originals mit Ledersohle (z.B. Samba, Gazelle, Spezial) fallen oft eine halbe Größe kleiner aus, die meisten Nike- und Asics-Modelle normal bis geräumig. Details findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Meine Größe ist ausverkauft, was jetzt?
Klick auf der Produktseite auf "Benachrichtige mich", wähle deine Größe und hinterlasse deine E-Mail-Adresse. Wir melden uns, sobald die Größe wieder verfügbar ist.
Rückgabe und Umtausch
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rückgabe.
Ist der Rückversand kostenlos?
Ja, der Rückversand ist für dich kostenlos.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Ungetragen, mit Originalverpackung und allen Etiketten.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreib uns eine E-Mail an info@wstnd.com mit deiner Bestellnummer, wir schicken dir die nächsten Schritte.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Schick den Artikel zurück und bestell die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell einfach neu.
Echtheit und Qualität
Sind eure Produkte original?
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Quellen, jedes Paar durchläuft eine Kontrolle vor dem Versand.
Was mache ich bei einem Defekt oder einer falschen Lieferung?
Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an info@wstnd.com mit Fotos des Artikels, wir kümmern uns umgehend darum.
Merkliste und Benachrichtigungen
Wie funktioniert die Merkliste?
Klick auf das Herz-Symbol auf einer Produktseite, der Artikel wird gespeichert. Deine komplette Merkliste findest du über das Herz-Symbol oben im Menü.
Wird meine Merkliste geräteübergreifend gespeichert?
Aktuell wird deine Merkliste lokal in deinem Browser gespeichert. Wechselst du das Gerät oder den Browser, ist sie dort leer.
Wie funktioniert die Benachrichtigung bei Restock?
Wähle auf der Produktseite "Benachrichtige mich", gib deine gewünschte Größe und E-Mail-Adresse ein. Sobald die Größe wieder verfügbar ist, bekommst du eine E-Mail von uns.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an info@wstnd.com.
Wo finde ich eure Firmen- und Kontaktdaten?
WSTND GmbH, Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf. Alle Pflichtangaben findest du im Impressum.